営業ノウハウ
営業心理学・行動経済学の使い方ガイド｜商談の各場面で効く37の効果を整理
返報性、アンカリング、損失回避、社会的証明など営業で使われる心理効果を、第一印象・ヒアリング・提案と価格提示・クロージング・フォローと解約防止の5場面に分けて整理。効果の名前ではなく「いつ使うか」から記事を探せます。
営業ノウハウ
Before-After-Bridge話法の実践法
現状・理想・橋渡しの三段構成で提案の納得感を高めるBefore-After-Bridge(BAB)話法の使い方と実践のコツを解説する。
営業ノウハウ
心理的リアクタンスと押し引きの営業トーク
「今すぐ決めてください」と迫るほど相手が引く心理的リアクタンスを踏まえ、断る選択肢を明示し、検討時間は1週間程度を目安に相手へ尋ねるなど、押し引きのバランスを保つ営業トークの設計が分かります。
営業ノウハウ
損失回避とは|営業提案での伝え方の工夫
損失回避は利益より同額の損失を強く感じる心理で、未導入だと年間いくらの損失という表現は導入効果の訴求より注意を引きます。導入メリットと未導入のリスクを両方セットで示し、守る・伸ばす表現を優先して現状維持バイアスを招かない伝え方が分かります。
営業ノウハウ
フレーミング効果とは|言い回しで変わる営業トーク
フレーミング効果は成功率90%と失敗率10%のように同じ事実でも切り口で印象が変わる心理です。月額より1日あたりの金額に細分化する、導入しない損失より導入で得られる成果を軸に語るなど、事実を歪めずに営業トークへ応用する方法が分かります。
営業ノウハウ
社会的証明とは|導入実績が意思決定に効く理由
社会的証明は他の多くの企業が使っているという事実が説得材料になる心理です。抽象的な多数の実績より同業種・同規模の具体事例、さらに担当者の生の声や数値変化の方が強く効く提示方法の順と、都合の良い事例だけを並べない誠実な使い方が分かります。
営業ノウハウ
希少性の原理と営業トークの注意点
「今だけ」「残りわずか」という希少性の原理が購買判断に与える影響と、誇張表現のリスクを避けながら誠実に活用する営業トークの工夫を解説する。
営業ノウハウ
返報性の原理とは|営業で信頼を築く心理
返報性の原理は先に価値を受け取った相手がお返しをしたくなる心理で、営業では無料相談や業界動向レポートの提供が商談への協力を引き出す土台になります。アポ確定後1〜2日のうちに関連資料を送る実践方法と、打算的に映らない使い方が分かります。
営業ノウハウ
アンカリング効果とは何か|価格提示と交渉心理
アンカリング効果は最初に提示した数字がその後の判断基準になる心理で、10万円からと聞いた後と3万円からと聞いた後では続く金額の印象が変わります。高いプランから先に示す、定価から割引後価格の順で伝えるなど価格提示の応用と注意点が分かります。
営業ノウハウ
クロージングを恐れない伝え方の工夫
クロージングへの苦手意識は多くの営業担当者が抱える悩みのひとつ。恐れを軽減し、自然に決断を促す伝え方の考え方を紹介する。
営業ノウハウ
オープン・クローズド質問とは|使い分け方
オープンクエスチョンは情報の幅を広げ、クローズドクエスチョンは論点を絞って確認と合意形成に使います。商談初期に予算や決裁者を問う確認質問を重ねると誘導尋問のような圧迫感を与えるため、商談の段階に応じた使い分け方が分かります。